Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Maretto IA, bajo la responsabilidad de Ernesto Mercado Salguero, es responsable del tratamiento de la información que recibe directamente a través de sus canales y servicios. El responsable se encuentra en México y puede ser contactado en el teléfono +52 729 105 4557.

Este aviso se interpreta conforme al marco aplicable en México, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cuando corresponda a la relación y al tratamiento de que se trate.

2. Información que puede recopilarse

Dependiendo de la interacción, podemos recibir:

• Nombre, teléfono y datos de contacto proporcionados voluntariamente.
• Información sobre el negocio, necesidades, procesos y herramientas utilizadas.
• Contenido enviado mediante formularios o conversaciones con Maretto IA.
• Datos técnicos básicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio, como dirección IP, navegador, fecha, hora y registros de acceso.
• Información procesada dentro de una automatización o integración contratada, según las instrucciones y configuración del cliente.
• Identificadores y datos técnicos recibidos de servicios de terceros cuando una integración los requiera.

No solicitamos que se envíe información sensible que no sea necesaria para la finalidad de la conversación o servicio.

3. Finalidades

La información puede utilizarse para:

• Responder solicitudes de información, demostración, contacto o soporte.
• Analizar necesidades y proponer, configurar u operar automatizaciones.
• Procesar conversaciones y ejecutar acciones solicitadas dentro de un flujo autorizado.
• Conectar sistemas, consultar información o registrar resultados cuando corresponda.
• Dar seguimiento a una relación comercial o de servicio.
• Prevenir abuso, investigar incidencias y mantener la seguridad.
• Cumplir obligaciones aplicables o atender solicitudes legítimas de autoridad.

4. Automatización e inteligencia artificial

Algunas interacciones pueden ser procesadas automáticamente para clasificar una solicitud, consultar información, generar una respuesta, crear un registro o activar una acción. El alcance depende del flujo configurado. Cuando sea necesario, la conversación puede ser transferida a una persona.

Las respuestas automatizadas pueden contener errores. Para decisiones importantes, el usuario o cliente debe verificar la información y solicitar intervención humana.

5. Clientes de Maretto IA y roles sobre la información

Cuando Maretto IA implementa una solución para otra empresa, esa empresa puede determinar las finalidades, mensajes, fuentes de datos y periodos de conservación de su operación. En esos casos, Maretto IA procesa información de acuerdo con las instrucciones, permisos y configuración acordados con el cliente, sin utilizarla para fines incompatibles.

6. Proveedores tecnológicos, transferencias e integraciones

Para prestar los servicios pueden utilizarse proveedores de alojamiento, mensajería, automatización, inteligencia artificial, bases de datos, calendarios, formularios, analítica o seguridad. Algunos pueden operar fuera de México. Solo se comparte la información necesaria para la función correspondiente y conforme a la configuración del servicio. Cuando el tratamiento implique infraestructura internacional, se procurará aplicar controles contractuales, técnicos y de configuración razonables según la naturaleza del proveedor y del servicio.

Los servicios de terceros se rigen también por sus propios términos y avisos de privacidad. Maretto IA no controla prácticas externas independientes.

7. Conservación

La información se conserva durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, mantener la relación de servicio, resolver incidencias, respaldar la operación o cumplir obligaciones aplicables. El periodo puede variar según la finalidad, el tipo de dato y las instrucciones del cliente. Cuando deja de ser necesaria, puede eliminarse o anonimizarse de forma segura.

8. Seguridad

Maretto IA adopta medidas administrativas y técnicas razonables para reducir riesgos de acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizada. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que también se revisan accesos, permisos e incidencias cuando corresponde.

9. Derechos ARCO y otras opciones

El titular puede ejercer sus derechos de acceso para conocer sus datos y el tratamiento que reciben; rectificación para corregir información inexacta o incompleta; cancelación para solicitar su supresión cuando resulte procedente; y oposición para pedir que cese un tratamiento específico. También puede solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos, o revocar su consentimiento cuando ello sea aplicable y legalmente posible.

Cómo presentar una solicitud

La solicitud puede iniciarse por WhatsApp al +52 729 105 4557. Para poder localizarla y atenderla, debe indicar su nombre, un medio para recibir comunicaciones, la relación con Maretto IA o con el servicio involucrado, una descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer. Puede adjuntar información útil para localizar los registros, procurando no enviar datos innecesarios.

Podremos pedir elementos razonables para acreditar identidad, representación o relación con los datos y así evitar acceso, modificación o eliminación no autorizados. Si la información pertenece a una solución operada por un cliente, la solicitud puede canalizarse o coordinarse con esa empresa. La petición podrá limitarse o no resultar procedente cuando exista un impedimento legal, se afecten derechos de terceros, no sea posible identificar los datos o concurra otra causa legítima aplicable; en ese caso se explicará la situación por el canal de contacto disponible.

10. Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse cuando cambien los servicios, integraciones o prácticas de tratamiento. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de actualización.