Solicitud de eliminación de datos

Procedimiento

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   Envía la solicitud

   Escribe por WhatsApp y utiliza la frase “Solicitud de eliminación de datos”.

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   Identifica la información

   Indica tu nombre o empresa, el número o canal asociado, la integración o servicio relacionado y una descripción clara de los datos que deseas eliminar. Evita compartir información que no sea necesaria.

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   Verificamos identidad y alcance

   Podemos solicitar información razonable para confirmar que tienes autorización y localizar registros sin exponer datos a terceros.

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   Procesamos la solicitud

   Eliminamos, anonimizamos o desvinculamos la información bajo control de Maretto IA que resulte procedente. Esto puede incluir datos de contacto, contenido de solicitudes o conversaciones, identificadores técnicos y datos de configuración o vinculación relacionados con la interacción.

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   Confirmamos el resultado

   Se enviará una respuesta por el mismo canal con la acción realizada o con una explicación si alguna parte requiere gestión adicional.

Información operada por un cliente

Si los datos forman parte de una automatización implementada para otra empresa, esa empresa puede ser quien determine su uso y conservación. Maretto IA podrá canalizar o coordinar la solicitud con el cliente correspondiente. Esto ayuda a evitar eliminaciones no autorizadas y a respetar el control de la organización responsable.

Integraciones de terceros

Eliminar información de Maretto IA no siempre elimina automáticamente datos conservados en plataformas externas, cuentas del cliente o servicios conectados. Cuando sea posible, indicaremos qué tercero o administrador debe recibir una solicitud adicional.

Conservación y excepciones legítimas

Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación aplicable, sea necesario proteger la seguridad, prevenir fraude, atender una controversia o acreditar una gestión realizada. La información incluida en respaldos puede permanecer de forma temporal hasta completar el ciclo técnico ordinario de sustitución, sin utilizarse para finalidades nuevas. Cuando una solicitud no pueda atenderse total o parcialmente, se explicará la razón por el canal correspondiente.

Qué conviene incluir